Ответы на Ваши ЧаВо

Мы отвечаем на Ваши часто задаваемые вопросы (ЧаВо), чтобы Вы могли найти нужную информацию и как можно быстрее вернуться к своим играм.

Общие вопросы

Мы гордимся нашим казино и рады рассказать Вам обо всем, что можем предложить.

Когда в Spin Casino появились игры с живыми крупье?

Мы перешли на такой формат игры с 2017 года.

Какова философия Spin Casino?

У нас очень простая идеология: мы просто хотим, чтобы нас считали одним из лучших казино в мире. Мы надеемся, что предлагаемые нами игры, бонусы, выплаты, сервис и безопасность полностью оправдают Ваши оживания.

Кто занимается лицензированием и регулированием казино Spin Casino?

Наблюдение за нашими мерами по обеспечению безопасности и честности осуществляет Комиссия по игорному бизнесу Канавейка. Это означает, что она регулярно проверяет, придерживаемся ли мы высоких международных стандартов или нет. Если это так, она выдает нам свою престижную лицензию. Наше казино лицензировано на Мальте, что означает еще и то, что оно также соответствует положениям международных соглашений.

Для пущей уверенности Вам будет приятно узнать, что наше программное обеспечение для генерации случайных чисел прошло независимую проверку и одобрено международной независимой некоммерческой организацией, контролирующей мир азартных игр онлайн, под названием eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance). Поэтому Вы можете не сомневаться в честности результатов в наших играх.

Как мне зарегистрировать свою учетную запись?

Все, что Вам нужно сделать, это нажать кнопку «Регистрация» в верхней части экрана на нашей домашней странице и следовать простым подсказкам для создания учетной записи. И уже через минуту Вы сможете наслаждаться нашими первоклассными играми.

Что мне делать, если я забуду имя пользователя или пароль?

Не волнуйтесь. Эту ситуацию легко исправить. Просто нажмите «Забыли логин?» в окне входа в систему. Вам будет предложено ввести адрес электронной почты, который Вы использовали для регистрации Вашей учетной записи у нас. Если введенный Вами адрес электронной почты совпадет с адресом, имеющимся в нашей системе, мы вышлем Вам электронное письмо с инструкциями о том, как получить доступ к Вашей учетной записи и сбросить свой пароль и имя пользователя.

Банковские операции

Наши совершенно безопасные и очень удобные банковские операции позволят Вам полностью сосредоточиться на игре и выигрышах.

Как я могу быть уверен, что мои средства в безопасности?

Для шифрования каждой транзакции на нашем сайте мы используем новейшую технологию под названием Secure Socket Layer (протокол защищенных сокетов). Она обеспечивает сохранность и безопасность всей Вашей информации, и поэтому Ваши личные и банковские данные не будут видны никому другому в сети Интернет.

Какие доступны способы оплаты?

Полную информацию о доступных в Spin Casino способах пополнения и снятия средств можно найти на нашей странице о банковских операциях. В Spin Casino можно осуществлять транзакции с помощью карт VISA, MasterCard, платежной системы Neteller и пр.

Можно ли использовать кредитную карту, оформленную на другого человека?

К сожалению, нет. Мы обязаны обеспечивать постоянную защиту игроков, и поэтому не можем позволить кому-либо это делать, даже если у Вас есть официальное разрешение держателя карты.

Насколько быстро выводятся средства?

Первое, что происходит после любого запроса на вывод средств — это то, что запрошенные Вами средства списываются с Вашего счета и замораживаются на 24 часа для обработки. Время, затрачиваемое на эту обработку группой, занимающейся обработкой платежей, зависит от используемого Вами банковского продукта. Обработка платежей по кредитным и дебетовым картам занимает от 1 до 5 рабочих дней, по электронным кошелькам – от 2 до 24 часов, а банковские переводы обрабатываются в течение 2 рабочих дней.

Контакты и клиентская поддержка

Мы гордимся тем, что максимально эффективно и результативно помогаем каждому игроку, который к нам обращается.

Как мне связаться со службой поддержки клиентов?

В зависимости от того, что Вы предпочитаете, со службой можно общаться по электронной почте или с помощью чата.

В какое время доступна служба поддержки клиентов?

Наша служба поддержки доступна для Вас.

Игры и игровой процесс

У нас самое настоящее изобилие игр! Прямо сейчас Вас ждут более 450 игр.

Моя игра не загружается. В чем дело?

Если Ваша игра не загружается или внезапно останавливается, попробуйте перезагрузить устройство и убедитесь, что у Вас установлены браузер и операционная система с последними обновлениями. Если это не помогает, удалите файлы cookie и временные файлы Интернета. Возможно, Вам придется перезагрузить игру, и в этом случае раунд игры будет завершен автоматически, а все выигрыши будут зачислены на Ваш счет.

Какие существуют категории игр в казино Spin Casino?

У нас очень простые для понимания категории игр, что позволяет легко осуществлять навигацию по нашему сайту. Можно выбрать слоты с 5 и 3 барабанами, а также рулетку, блэкджек, видеопокер, игры с джекпотами и пр.

Если Вы не знаете, во что поиграть, и Вам нужно немного вдохновения, можно посмотреть игры из категорий «Новые игры» и «Игры, в которые недавно играли».

Можно ли играть и бесплатно, и на реальные деньги?

В несколько наших самых популярных игр можно играть бесплатно, без каких-либо ставок, а также на реальные деньги. Возможность играть без внесения депозита, и ничего не проигрывать – это прекрасная возможность попробовать свою стратегию или же просто познакомиться с новой игрой. Бесплатно можно поиграть также и просто ради забавы в том случае, если у Вас закончились отведенные на игру деньги, а Вам хочется продолжить веселиться.

Можно ли играть с мобильных устройств?

Благодаря нашему современному программному обеспечению наши игры полностью совместимы со всеми мобильными устройствами и операционными системами. В нашем казино можно спокойно играть как с помощью ПК или Mac, также как iPhone, iPad, Windows Phone, смартфонов или планшетов с ОС Android или любых других устройств.

Каков средний коэффициент выплат в казино?

Наш средний процент выплат игрокам на всех играх составляет 97%. Для некоторых игр он доходит даже до 99%!

Бонусы и акции

Вы можете увеличивать свой банкролл благодаря нашим специальным предложениям, а значит сможете делать более высокие ставки и получать более крупные выигрыши.

Полагается ли приветственный бонус любому игроку?

Да, его может получить каждый новый игрок! Как только Вы зарегистрируетесь в качестве участника, следуя соответствующим подсказкам, Вы сможете сделать свой первый депозит. Как только средства с Вашего банковского счета поступят на счет Вашей учетной записи, в Вашей учетной записи сразу же появится приветственный бонус, которым Вы сможете сразу же начать пользоваться.

Изменяются ли бонусы и рекламные предложения?

Всегда стоит проверять наши текущие акции при входе на наш сайт, так как мы периодически изменяем предлагаемые нами промоакции.Например, мы часто предлагаем промоакции для различных игр в течении недели, на которых Вы сможете заработать дополнительные бонусы. 

Каковы требования к отыгрышу?

В требованиях к отыгрышу ставок указывается, сколько раз Вам необходимо поставить сумму бонуса, прежде чем Вы сможете ее обналичить. Например, если Требование составляет х40, Вам необходимо будет поставить 4000 евро, прежде чем вы сможете вывести со счета 100 евро. Конкретные требования к отыгрышу см. в нашем разделе «Положения и условия».

Каковы преимущества при вступлении в Клуб лояльности?

Члены Клуба лояльности получают повышенные бонусы и эксклюзивные предложения, но самым большим преимуществом является то, что они зарабатывают Очки лояльности за каждую сделанную ими ставку реальными деньгами. Как только накопится достаточное количество таких очков, их можно обменивать на бесплатные игровые кредиты. По мере получения большего количества очков Вы также сможете подниматься по уровням Программы лояльности, открывая для себя улучшенные награды с каждым новым уровнем.

Сколько уровней в Клубе лояльности?

В нашей Программе лояльности предусмотрено 6 уровней. Вы начинаете с Синего уровня, переходя затем на Серебряный, Золотой, Платиновый, Черный и, наконец, Приватный уровни.

Ответственная игра

В Spin Casino мы очень серьезно относимся к ответственной игре и делаем все возможное для поддержки игроков в этом плане.

Почему важно играть ответственно?

Азартные игры всегда должны быть приятным дополнением к Вашей жизни, а не способом убежать от реальности. Если такое начинает случаться, или если Вы делаете ставки на средства, которые не можете позволить себе проиграть, то значит пора подумать об ответственности за свое поведение.

Как Spin Casino поможет мне играть в азартные игры ответственно?

Во-первых, мы следим за тем, чтобы все наши игроки были старше 18 лет. Несовершеннолетние, которые все еще учатся самоконтролю и распоряжению денежными средствами, вообще не должны играть в азартные игры, и мы стремимся к тому, чтобы на нашем сайте этого не было.

Во-вторых, мы предлагаем множество инструментов, которые помогут Вам контролировать свои действия. К таковым относятся лимиты на депозиты, управление автоматической игрой, опции для самоограничения, отчеты об активности и напоминания о продолжительности Вашей игры.

Советы по получению помощи

Перейдите в наш раздел, посвященный ответственной игре, и мы предложим Вам инструмент самооценки, а также расскажем, куда можно обратиться за помощью, если по результатам проверки с помощью инструмента самооценки окажется, что у Вас могут быть проблемы. У нас также есть рекомендации по поддержке друзей или членов семьи, которые, возможно, пытаются контролировать свое поведение, а также контактные данные для групп поддержки и программ по ответственной игре.

Что такое запрос источника богатства?

Мы придерживаемся рекомендаций Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ) и соблюдаем правила FIAU. Именно поэтому от нас иногда требуется установить источник богатства клиента в рамках расширенных обязательств проявлять должную осмотрительность.

Источник богатства определяется как происхождение активов и относится к деятельности или ситуации, которые привели к созданию богатства человека. От вас может потребоваться подтверждение источника богатства. В таком случае вам необходимо будет предоставить такие документы:

• Выписка из счета в банке 
• Зарплатные выписки 
• Недавние бизнес-счета 
• Выписка состоявшейся сделки продажи актива 
• Соглашение о разводе и постановление суда, описывающее разделение имущества 
• Завещание с указанием суммы принимаемого наследства в денежном эквиваленте 

Обратите внимание! Для облегчения процесса проверки мы назначили специальный компетентный персонал. Мы гарантируем конфиденциальность предоставленной информации. С нашей стороны также будут приложены все усилия для того, чтобы упростить процедуру и помочь нашим клиентам в любой возникшей ситуации.