FAQ Spin Casino

Bienvenue sur la FAQ de Spin Casino, pour vous aider à obtenir des réponses claires aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté de joueurs.

Comment créer un compte ?

Pour démarrer sur Spin Casino il vous suffit de créer un compte en ligne gratuit en seulement quelques minutes.

Indiquez un nom d'utilisateur, saisissez un mot de passe et confirmez vos informations personnelles. Sélectionnez votre langue par défaut, la devise que vous souhaitez utiliser et indiquez votre numéro de téléphone portable.

Doit-on installer un logiciel pour jouer ?

Non, vous pouvez jouer en toute simplicité depuis votre navigateur.

Comment rejoindre une partie ?

Vous pouvez accéder à notre interface Flash depuis votre PC, smartphone ou tablette. Pour démarrer une nouvelle partie, ouvrez une session, et saisissez vos informations personnelles dans la boîte de dialogue qui apparaît.

Comment déverrouiller son compte ?

Contactez un membre de notre équipe d’assistance depuis notre site Spin Casino.

Que faire en cas d'oubli des informations de connexion à mon compte ?

Cliquez sur le lien Mot de passe/nom d'utilisateur oublié et saisissez l’adresse e-mail que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. Vous recevrez un courriel vous expliquant la démarche à suivre pour récupérer l'accès à votre compte.

Comment obtenir des crédits sur Spin Casino ?

Spin Casino propose plusieurs modes de paiement simples et sécurisés : cartes de crédit, cartes de débit, virements bancaires et portefeuilles électroniques (e-wallet). Accédez à la page Opérations Bancaires, puis sélectionnez votre mode de paiement préféré et suivez les consignes à l’écran. Pour toute question spécifique, adressez directement vos demandes à un membre de notre équipe.

De nombreuses règles ont été mises en place par Spin Casino afin de garantir la sécurité des échanges de données. Grâce au chiffrement numérique 128 bits SSL, vos numéros de compte et mots de passe sont cryptés en permanence.

Est-il possible d'utiliser une carte de crédit dont je ne suis pas le titulaire ?

Malheureusement, non. Il vous sera impossible d'utiliser une carte de crédit ne portant pas votre nom en raison des protocoles de sécurité que nous utilisons.

Que faire si ma carte de crédit est refusée ?

Si votre dépôt par carte de crédit est refusé, cela signifie que votre banque rejette votre transaction sur la plateforme iGaming. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer d’autres méthodes de paiement. Assurez-vous également de ne pas dépasser votre plafond de retrait, auquel cas, vous serez dans l’obligation de contacter votre institut bancaire ou d’approvisionner directement votre compte.

Existe-t-il des restrictions en cas de retraits ?

Pour retirer l’ensemble de vos gains Bonus, il vous faudra remplir les conditions de mise indiquées dans notre politique de Conditions Générales. Nous vérifierons votre âge et votre identité par le biais du formulaire Connaître son client. Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité à l'aide de ce formulaire, vous devrez nous soumettre des documents complémentaires afin de confirmer votre identité.

Quelles sont les licences accordées à Spin Casino et les normes de réglementation ?

Dans l'onglet À propos de nous, vous pourrez consulter toutes les informations relatives à nos taux de redistribution, normes de sécurité et modes de paiement que vous pouvez utiliser selon votre pays ainsi que les devises acceptées.

Quel est l'âge requis pour pouvoir jouer ?

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, avoir l'âge légal requis pour jouer dans votre pays d'origine, ou celui des deux qui est le plus élevé.

Quelles sont les exigences de mise ?

Nous proposons des bonus, des crédits gratuits et des options avancées à nos joueurs les plus fidèles. Vous pouvez ainsi effectuer des mises avec des mises réelles et remporter des gains exceptionnels, après avoir pris connaissance des conditions générales décrites dans les pages Conditions de bonus de bienvenue et Conditions des offres promotionnelles.

Lorsque vous avez rempli toutes les conditions décrites dans la section Exigences de mise des Conditions générales, un bonus de bienvenue vous sera accordé et votre compte sera approvisionné. Nos conditions générales vous permettront de prendre connaissance du nombre de mises que vous pouvez effectuer, du montant total de ces mises, avant de pouvoir accéder à votre Bonus. Elles peuvent différer d'une offre à l'autre. Le bénéfice réel de votre mise n’impact pas le total de la mise elle-même.

Une fois toutes les exigences de mise respectées, le montant de votre Bonus sera transféré directement sur votre compte. Vous pourrez dans certains cas effectuer un retrait, mais vous devrez préalablement vous assurer que celui-ci est conforme aux Conditions générales relatives aux offres promotionnelles qui vous seront accordées.

Quel est le délai d’attente pour un retrait ?

Dès que vous effectuez une demande de retrait, nous transférerons celle-ci en 24 heures à notre équipe d’Assistance Paiements. Celle-ci procède au traitement de votre transaction. En revanche, si une restriction ou une limite quelconque est présente sur vos fonds, nous ne sommes pas en mesure d'utiliser cette procédure. Vous pourrez utiliser un autre mode de paiement. Nous communiquerons également avec vous par courriel pour vous informer de l’état d’avancement de votre demande.

Une fois le montant versé sur votre compte, il se peut qu'il faille encore un certain temps pour que les fonds soient disponibles, selon la méthode utilisée. Il faut compter entre 2 et 24 heures pour un portefeuille électronique, entre 1 et 5 jours ouvrables pour une carte de crédit ou de débit et entre 1 et 2 jours ouvrables pour votre compte bancaire.

Qu'est-ce qu'une demande d'attestation d'origine de vos fonds ? 

En raison de notre conformité à l'AML et de notre alignement avec les recommandations actuelles du FATF et les règlements du FIAU, nous sommes parfois tenus d'établir l'origine des fonds d'un client dans le cadre de notre responsabilité renforcée en matière de diligence raisonnable.

L'origine des fonds est définie comme "l'origine du patrimoine total du sujet" et désigne toute activité ou situation qui a généré la richesse totale de l'individu.  Si l'on vous demandait de fournir des documents pour vérifier l'origine de vos fonds, les documents suivants pourraient vous être demandés :

• relevé bancaire 
• fiche de paie
• comptes d'entreprises récemment enregistrés
• les détails de la vente d'un actif dans la déclaration d'achèvement
• le réglement de divorce et la décision de justice spécifiant l'entente de réglement écrite
• le montant de l'héritage perçu sous la forme d'un extrait de testament

Veuillez noter qu'une équipe spécialisée est en charge de la vérification. Soyez assuré que toutes les informations qui nous seront communiquées resteront confidentielles et que nous restons à votre disposition pour vous accompagner lors de la vérification. 

Y-a-t-il des promotions sur Spin Casino ?

Bien sûr que oui ! L'une des principales raisons pour lesquelles nous rencontrons un tel succès auprès des joueurs du monde entier repose sur nos offres spéciales très généreuses, nos promotions avantageuses et nos bonus fastidieux. Notre Bonus de Bienvenue est réparti comme suit : 100% de Bonus de Match sur votre premier dépôt avec un maximum de 400, 100% de Bonus de Match sur votre deuxième avec un maximum de 300 et 100% sur votre troisième avec un maximum de 300. Pour vous procurer cette offre exceptionnelle, il vous suffit de vous inscrire et de commencer à effectuer des dépôts.

Spin Casino propose également des promotions régulières pour tous les joueurs, dont des offres récompensant les joueurs avec 3X les points de fidélité qui leur seraient généralement attribués sur certains jeux en tant que membres du programme de fidélité Spin Rewards, et un Jeu de la semaine qui vous indiquera quel titre peut vous valoir quelques extras lorsque vous y jouez.

Un programme de fidélité progressif vous donne également accès à des primes supplémentaires, et vous pourrez recevoir un bonus pour chaque mise effectuée sur Spin Casino. Consultez la page Récompenses sur le site et vous découvrirez quelles sont les différentes exigences pour chacun des niveaux, et ce que vous obtiendrez en progressant dans les différents niveaux grâce à votre fidélité.

Les jeux de casino de Spin Casino sont-ils 100% équitables ?

Grâce aux générateurs de nombres aléatoires utilisés, nous pouvons vous assurer que chaque titre joué sur notre site aura un résultat totalement équitable. De plus, quelque soit le titre choisi, les taux de retour aux joueurs sont contrôlés de manière indépendante, pour que vous puissiez vous détendre et vous amuser en toute confiance sur Spin Casino avec la certitude que vos informations sont protégées et la possibilité de décrocher des gains intéressants.

Pourquoi est-ce que le jeu ne fonctionne pas correctement ?

Spin Casino met tout en œuvre pour que vous puissiez bénéficier du meilleur service client à tout instant. Si vous rencontrez des difficultés en jouant à un jeu sur notre site, ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement, même si votre demande semble anodine. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider et nous nous assurons de mettre à votre disposition des agents compétents et accessibles. Pour joindre notre assistance technique, nous mettons à votre disposition une vaste gamme de portails en ligne, par e-mail et par téléphone. Si vous avez besoin d'aide immédiatement, vous pouvez utiliser notre service de chat en direct. Cliquez sur l’onglet Nous contacter et posez-nous vos questions.

La question que je me pose ne figure pas sur la liste

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page FAQ, communiquez avec nous rapidement et facilement par le biais de nos écrans d’accueil. Consultez la section Contact du site et vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour nous contacter par e-mail, téléphone, ou par système de chat en direct afin de parler directement à un représentant de notre service client. Nous tenterons de vous venir en aide dans les plus brefs délais sans interrompre les temps forts de votre jeu !