Preguntas frecuentes sobre Spin Casino

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Spin Casino online, que hemos creado para ayudarte a encontrar las respuestas a las dudas más frecuentes de jugadores como tú.

¿Cómo abro una cuenta?

Comenzar en Spin Casino es muy fácil, gracias a su proceso de registro de 3 pasos que te permite poner en marcha tu cuenta gratis en cuestión de minutos para poder disfrutar de juegos de casino online.

Selecciona "Registrarse", elige un nombre de usuario y una contraseña, y completa tus datos personales. Nos indicarás cuál es tu idioma preferido, la divisa que usarás y tu número de teléfono móvil.

¿Debo descargar un software para jugar?

No, simplemente juegas desde tu navegador. Si estás jugando desde tu dispositivo móvil, también puedes descargar la aplicación.

¿Cómo inicio sesión?

Conecta tu computadora, smartphone o tablet a Internet y dirígete a nuestro sitio web. Haz clic en Iniciar sesión, ingresa la información de tu cuenta en el cuadro de diálogo que aparecerá y deja que comience el juego.

¿Cómo desbloqueo mi cuenta?

Dependiendo del motivo del bloqueo, deberás comunicarte con un miembro del equipo de atención al cliente de Spin Casino para que te brinde asistencia.

¿Qué sucede si olvido la información de mi cuenta?

Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña/nombre de usuario?" e ingresa la dirección de correo electrónico que registraste en tu cuenta. Luego, te enviaremos un correo electrónico detallando cómo acceder a tu cuenta restablecida.

¿Cómo obtengo créditos de Spin Casino?

Puedes realizar un depósito mediante tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas y monederos virtuales. Todos estos métodos son 100% seguros, confiables y accesibles. Simplemente navega a la página de Banca, selecciona el método que prefieras, sigue las instrucciones y estarás listo para empezar a jugar a las tragamonedas online. Si tienes alguna pregunta sobre cualquier instancia de este proceso, no dudes en recurrir a un miembro de nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Implementamos tecnologías de cifrado digital por protocolo SSL de 128 bits para proteger tu información personal y financiera en todo momento.

¿Solo puedo usar mi propia tarjeta de crédito?

Sí. No podrás usar ninguna tarjeta de crédito que no esté a tu nombre debido a los protocolos de seguridad que implementamos para protegerte.

¿Qué sucede si rechazan mi tarjeta de crédito?

Hay determinados bancos que no permiten que sus clientes disfruten del juego en línea, por lo que podría rechazarse tu depósito con tarjeta de crédito. Entendemos lo frustrante que es, por eso nos aseguramos de que tengas otras opciones para elegir.

Asegúrate de no haber alcanzado tu límite; y si eso sucede, puedes comunicarte con tu banco.

¿Existen requisitos para el retiro de fondos?

Si quieres retirar las ganancias obtenidas de un bono, solo podrás hacerlo una vez que hayas cumplido los requisitos de apuesta descritos en los términos y condiciones. También necesitaremos asegurarnos de que realmente seas tú quien solicita el dinero, por eso confirmaremos tu edad e identidad con un control de verificación. Es posible que debas enviar documentos adicionales para confirmar tus datos.

¿Cuentan con licencia y cumplen con las regulaciones?

Sí, por supuesto . Somos un casino con licencia completa para operar y estamos regulados por organismos de control. Puedes obtener toda la información necesaria en el enlace "Sobre nosotros", que detalla nuestro porcentaje de tasa de pago y la seguridad que implementamos para protegerte, y que te da una idea de los métodos de banca que podrás usar en función de tu región y requisitos de divisas.

¿Qué edad debo tener para jugar?

Al menos 18 años, la edad legal requerida para jugar en tu jurisdicción personal, o la que sea superior, tanto si lo que te interesa es el casino en vivo o el tradicional.

¿Qué son los requisitos de apuesta?

Para que nuestros fieles jugadores se sientan valorados, extendemos bonos, créditos y más recompensas que podrán ser utilizados en tu computadora o en la app de casino. Podrás usarlos para realizar apuestas de dinero real y recibir las ganancias resultantes una vez que hayas cumplido con los términos y condiciones descritos en las páginas de plazos de los bonos de bienvenida y de plazos de los bonos de promociones.

El saldo de tu cuenta incluirá un bono y un monto en efectivo; el primero queda restringido hasta que hayas cumplido con todos los requisitos descritos en la sección "Requisitos de apuesta" de los términos y condiciones. Allí encontrarás detallados la cantidad de apuestas que necesitas hacer y el monto total que tienes que alcanzar para que el dinero del bono quede disponible. 

Cuando hayas alcanzado el requisito de apuesta, el monto del bono se transferirá inmediatamente a tu saldo de efectivo. Para confirmar que ya puedes retirar el dinero, asegúrate de leer cuidadosamente los términos y condiciones de cada promoción que decidas aprovechar.

¿Cuánto debo esperar por un retiro de dinero?

Una vez que hayas solicitado retirar tus ganancias, inmovilizaremos tu dinero por un breve período de 24 horas hasta que el equipo de pagos inicie el procesamiento. Una vez transcurrido ese período, iniciaremos el proceso y tu dinero se te entregará mediante el mismo método que utilizaste inicialmente para realizar el depósito. Sin embargo, si hubiese algún límite o restricción que nos impidiera usar el mismo método, emplearíamos en cambio tu método de pago preferido. También te enviaríamos un correo electrónico para informarte sobre el estado del retiro.

Una vez que hayamos depositado el dinero en tu cuenta, lo mismo puede tardar un poco en liquidarse, según el método que se haya usado. Los monederos electrónicos demoran entre 2 y 24 horas, una tarjeta de crédito o débito demora entre 1 y 5 días hábiles, y una cuenta bancaria debería tener tu dinero listo en1 o 2 días hábiles.

¿Qué es una solicitud de fuente de ingresos?

Para garantizar el cumpliento de la ley anti-blanqueo de capitales (AML) y siguiendo las recomendaciones de la FIAU (Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera) y la FATF (Grupo de Acción Financiera), necesitamos determinar la "fuente de ingresos" de nuestros clientes. 

La "fuente de ingresos" se define como "el origen de los bienes y activos de un sujeto", y hace referencia a la actividad o situación que genera los fondos con los que cuenta un individuo para financiar su actividad de casino. Los documentos que podríamos requerirte son los siguientes:

• Extractos bancarios
• Nómina
• Cuentas bancarias de negocios recientes
• Comprobante final de venta de activos o bienes
• Resolución de divorcio y orden judicial que especifique el acuerdo
• Declaración completa cuando se trate de una herencia monetaria

Nota: nuestro personal dedicado facilitará el proceso de verificación. Puedes contar con la tranquilidad de que la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial. Además, nos esforzamos por asistir a nuestros clientes siempre que sea posible. 

¿Spin Casino tiene promociones?

¡Por supuesto! Somos un éxito entre jugadores de todo el mundo gracias a nuestras ofertas especiales, abundantes promociones y generosos bonos. Nuestro paquete de bienvenida incluye un bono por depósito del 100% hasta 400 con tu primer depósito, un bono por depósito del 100% hasta 300 con tu segundo depósito y un bono por depósito del 100% hasta 300 con tu tercer depósito. Lo único que necesitas hacer para acceder a esta oferta impresionante es registrarte y comenzar a depositar. Esto también es aplicable al casino movil.

Además, Spin Casino tiene Ofertas del Día que se renuevan cada 24 horas, promociones temáticas y mucho más, incluidas las recompensas de fidelidad que otorgan a los jugadores puntos extra a los que normalmente recibirían en determinados títulos. Nuestro programa de fidelidad por niveles también te brinda exclusivos beneficios, como puntos que puedes canjear por créditos en Spin Casino.

¿Son 100% imparciales los juegos de Spin Casino?

Podemos asegurarte que cada título que ofrece nuestro sitio produce resultados completamente imparciales gracias a los generadores de números aleatorios que empleamos. Las tasas de retorno para el jugador también se auditan de manera independiente, así que puedes relajarte y divertirte mientras juegas en Spin Casino, con la tranquilidad de que tu información está segura y que tienes una excelente oportunidad de ganar en lo que juegues.

¿Por qué mi juego no funciona correctamente?

Spin Casino hace todo lo posible por asegurarse de que su plataforma funcione sin inconvenientes. Si tienes problemas con la carga de los juegos, asegúrate de contar con una conexión a internet estable. Siempre que lo necesites puedes contactarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir más asistencia. 

Mi pregunta no está en la lista

Si no encuentras la respuesta que necesitas en esta página de preguntas frecuentes, puedes comunicarte con nosotros rápida y fácilmente a través de la sección de contacto de este sitio. Nuestros canales de comunicación principales son el chat en vivo, disponible en tu idioma todos los días, y el correo electrónico. Chatea con nosotros o envíanos tu duda y te responderemos lo antes posible. ¡Estaremos encantados de ayudarte!