Preguntas Frecuentes. Más sobre bonos de casino aquí.

Obtén la información que necesitas para saber más acerca de nosotros y lo que ofrecemos, o bien como ayuda para resolver cualquier inconveniente aquí mismo.

Generales

¿Spin Casino cuenta con autorización?

Sí, estamos registrados y regulados en Malta, además, Spin Casino está autorizado por la Comisión de Juegos de Kahnawake. Estamos comprometidos por brindar un ambiente de juego seguro e imparcial, y nuestra licencia demuestra que es exactamente lo estamos haciendo. Nuestro software de Generación de Números Aleatorios también está fiscalizado y respaldado de manera independiente por eCOGRA, por lo que puedes estar totalmente seguro de que puedes confiar en nuestros resultados.

¿Cuánta experiencia tiene Spin Casino?

Nuestro lanzamiento fue en 2017, por tanto, aún somos un casino online relativamente nuevo. Sin embargo, con las facultades de nuestros proveedores de software, sabemos exactamente cómo entregar experiencias de juego de alta calidad.

¿Cómo me registro y empiezo a jugar?

Si quieres disfrutar de todo lo que tenemos para ofrecerte en Spin Casino, más fácil imposible. Selecciona el botón "Registrarse" en la parte superior de la pantalla y luego rellena tus datos para crear tu cuenta de jugador. Podrás realizar depósitos y apuestas de inmediato.

¿Qué hago si olvido mis datos de acceso?

Haz clic en el botón "Ingresar". Cuando se abra el cuadro de mensaje, presiona "¿Olvidaste tu contraseña?". Te solicitaremos que ingreses la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en nuestro casino. Si coincide con la información de nuestros registros, te enviaremos más información a esa dirección. Recibirás instrucciones sobre cómo acceder a tu cuenta y cambiar tu nombre de usuario y contraseña.

Servicio al cliente

¿Cómo y cuándo puedo comunicarme con los agentes de atención al cliente?

Estos expertos especializados y amigables están disponibles en todo momento y te ayudarán a retomar el juego y divertirte lo más rápido posible. Están disponibles para encargarse de cualquier consulta que tengas, por correo electrónico y chat en directo. Comunícate con nosotros cuando necesites ayuda.

Juegos

¿Qué software impulsa a Spin Casino?

La impecable recepción de nuestro sitio y los impresionantes juegos cuentan con la tecnología de Microgaming, NetEnt y Evolution Gaming. Todos estos desarrolladores han ganado varios premios, y cuando comience a jugar en nuestros juegos de casino online, verá por qué.

¿Qué juegos están disponibles?

Hemos colocado nuestros juegos en varias categorías fáciles de entender, esto te ayudará encontrar lo que buscas lo más rápido posible. Nuestros más de 450 títulos se encuentran en las siguientes secciones: Juegos de mesa, Poker de Video, Tragamonedas de 3 Carretes, Tragamonedas de 5 Carretes, Jackpots, Otros Juegos, Vegas, Jugados Recientemente y Nuevos.

Podrás encontrar exactamente lo que buscas o revisar los juegos que actualmente son famosos entre tus compañeros de juego de todo Chile. Si conoces el título del lanzamiento en el que está interesado, también puede usar la barra de búsqueda situada en la parte superior de la pantalla para encontrarlo.

¿Puedo jugar en mi dispositivo móvil?

En nuestro casino móvil podrás acceder incluso al casino en vivo. En Spin estamos muy orgullosos de que nuestro casino funciona a la perfección en todos los dispositivos móviles y de escritorio. Si deseas jugar en un iPhone, iPad, smartphone o tablet Android, Windows Phone, PC o Mac, podrás hacerlo con nosotros. Accede a la misma cuenta en todas las plataformas para una experiencia sin interrupciones que puede seguir el ritmo de tu acelerado estilo de vida.

¿Cómo son los pagos de Spin Casino?

Existe un rango de porcentajes de Retorno al Jugador en todos los juegos, aunque el promedio es del 97%. Esto ya resulta ser impresionante, pero algunos juegos son incluso más rentables, llegando a índices de retorno de más del 99%.

Mi juego se pega o no carga. ¿Qué puedo hacer?

Si estás teniendo problemas con la carga de tu juego, generalmente se debe a un problema de conectividad o espacio en la memoria. Verifica tu conexión a Internet y elimina tus Cookies y archivos temporales de Internet. Asimismo, es posible que debas instalar las últimas versiones de tu sistema operativo y navegador. Tras haber hecho todo esto, sal del juego, espera unos segundos y luego vuelve a abrirlo. Las rondas activas se habrán completado de manera automática y las ganancias se abonarán en tu cuenta de jugador.

¿Puedo jugar gratis y también por dinero real?

Sí, simplemente haz clic en el botón "jugar por diversión" que aparece cuando desplazas el cursor sobre un juego, o tócalo con la punta de tu dedo. Podrás disfrutar la misma acción que en un juego por dinero real, sin hacer ningún tipo de depósito. En las únicas oportunidades en las que esto no es posible es en la categoría Jackpots.

¿Por qué sería beneficioso jugar gratis?

Hay varias ventajas en los juegos sin depósito. Dado que no arriesgas nada de dinero, puedes probar diferentes estrategias de juego y apuestas en juegos como el blackjack y la ruleta. Si te interesa probar un nuevo lanzamiento de tragamonedas para ver si te gusta antes de apostar dinero real en él, también es la manera perfecta de hacerlo.

Además, jugar así es una excelente forma de relajarse o de simplemente seguir disfrutando después de haber agotado tu presupuesto para jugar en el casino en línea. Puedes divertirte con entretención de clase mundial al mismo tiempo que administras tus finanzas de manera responsable.

Bonos y promociones

¿Recibiré un bono de bienvenida cuando me una a Spin Casino?

Sin duda que sí. Los detalles de la oferta pueden variar cada cierto tiempo, pero siempre será muy cuantioso. Con los fondos extra, podrás empezar a realizar grandes apuestas y ganar grandes pagos inmediatamente.

¿También hay promociones frecuentes?

Queremos mantener contentos a todos nuestros miembros, no solo a los jugadores que se han registrado recientemente. Por ese motivo, ofrecemos ofertas especiales basadas en juegos específicos, días de la semana o cualquier otra cosa que podamos imaginar.

¿Cómo funciona el Club de Fidelidad?

El Club de Fidelidad consta de 6 niveles; Blue, Silver, Gold, Platinum, Black y Privé. Cada vez que juegues por dinero real, ganarás Puntos de Fidelidad y, cuando acumules suficientes, serás ascendido al siguiente nivel para conseguir bonos más exclusivos y otros beneficios. Los puntos también se pueden canjear por créditos de casino, así que puedes jugar durante más tiempo.

¿Qué son los requisitos de apuesta?

Observarás que estos se incorporan en todos los bonos que ofrecemos. Los Requisitos de Apuesta estipulan la cantidad de veces que necesitas apostar la cantidad que recibiste en bonos, antes de poder retirar algo. Por ejemplo, si los requisitos de apuesta son x35, antes de que puedas retirar €100, debes apostar €3500. Los términos y condiciones de cualquier promoción que te interese siempre se establecen claramente y te invitamos a contactar al equipo de asistencia si tienes alguna consulta.

Opciones bancarias

¿Qué opciones de pago están disponibles en Spin Casino?

Ofrecemos una amplia gama de herramientas bancarias para complacer a la mayor cantidad de jugadores chilenos posible. En nuestro sitio web, es posible utilizar con igual facilidad ClickandBuy, Direct Bank Transfer, Skrill, Skrill1-Tap, ecoPayz, Paysafecard, ecoPayz, EntroPay, Neteller, VISA y MasterCard.

¿Cómo puedo asegurarme de que mis fondos están protegidos?

Cada transacción en Spin Casino está cifrada con la tecnología SSL de última generación, que se considera el estándar de excelencia en seguridad para las finanzas efectuadas a través de Internet. Tus datos bancarios y personales siempre están protegidos.

¿Qué ocurre cuando quiero retirar dinero?

Cuando hayas enviado una solicitud de retiro, el dinero que solicitaste se extraerá de tu cuenta y se colocará en un período de espera durante 24 horas. A partir de entonces, el equipo de Pagos procesará tu solicitud.

Si lo aprueban, el dinero estará disponible en la misma cuenta que utilizaste para efectuar el depósito. Los fondos se abonan entre 2 y 24 horas si utilizas una billetera digital; dentro de 5 días en caso de ser una tarjeta de débito o crédito y en 2 días si son transferencias bancarias.

¿Qué es una solicitud de fuente de ingresos?

Para garantizar el cumpliento de la ley anti-blanqueo de capitales (AML) y siguiendo las recomendaciones de la FIAU (Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera) y la FATF (Grupo de Acción Financiera), necesitamos determinar la "fuente de ingresos" de nuestros clientes. 

La "fuente de ingresos" se define como "el origen de los bienes y activos de un sujeto", y hace referencia a la actividad o situación que genera la fortuna total de un individuo. Si te solitamos documentación, será utilizada para verificar el origen de tus fondos. Los documentos que podríamos requerirte son los siguientes:

• Extractos bancarios
• Nómina
• Cuentas bancarias de negocios recientes
• Comprobante final de venta de activos o bienes
• Resolución de divorcio y orden judicial que especifique el acuerdo
• Declaración completa cuando se trate de una herencia monetaria

Nota: nuestro personal dedicado facilitará el proceso de verificación. Puedes contar con la tranquilidad de que la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial. Además, nos esforzamos por asistir a nuestros clientes siempre que sea posible. 

Juego responsable

¿Pueden jugar menores de edad?

Categóricamente no. Tenemos una política estricta que prohíbe jugar a los menores de 18 años, incluso nuestros juegos gratuitos.

¿Por qué es tan importante apostar de manera responsable?

Si no controlas tu conducta y la cantidad de tiempo y dinero que gastas jugando, fácilmente podrías terminar excediéndote. Las apuestas son tan placenteras que resultan tentadoras utilizarlas como un escape de tus problemas cotidianos y te permiten imaginar cómo un gran triunfo podría resolver todos tus problemas económicos.

Para garantizar que tu conducta de juego se mantenga saludable, debes controlarla en todo momento y modificarla cuando sea necesario. Aquí en Spin Casino, estamos totalmente comprometidos a ayudarte a lograrlo en todas las formas posibles.

¿Qué información ofrece Spin Casino sobre el juego responsable?

Te aconsejaremos sobre qué hacer cuando tienes un ser querido que evidencia una conducta problemática, así como dónde puedes obtener ayuda. Las iniciativas de juego responsable y los grupos de apoyo que mencionamos están considerados entre los mejores del mundo y siempre están dispuestos a ofrecer asistencia y apoyo a cualquier persona que lo necesite.

¿Qué herramientas me pueden ayudar a apostar de manera responsable?

Nuestro abanico de útiles medidas de control incluye un recordatorio que te permite saber cuánto tiempo llevas jugando, los límites de depósito, las opciones de autoexclusión, los controles de AutoPlay y mucho más.