Απαντήσεις στις Συχνές Ερωτήσεις σας

Ξέρουμε πόσο αρέσει στου Κύπριους παίκτες να παίζουν στο καζίνο μας. Αν το παιχνίδι σας διακοπεί για κάποιο λόγο, θα θέλετε να λύσετε το πρόβλημα αμέσως, για μπορέσετε αν επιστρέψετε στο παιχνίδι σας. Για να σας βοηθήσουμε, δημιουργήσαμε αυτήν την ενότητα Συχνών Ερωτήσεων.

Πότε ιδρύθηκε το Spin Casino

Είμαστε μια σχετικά νέα ιστοσελίδα, αφού το καζίνο μας άνοιξε το 2017. Ωστόσο, μέσα σε λίγους μόνο μήνες καταφέραμε να γίνουμε ένα από τα μεγαλύτερα διαδικτυακά καζίνο. Διαβάστε περισσότερα για το ποιοι είμαστε, και θα δείτε γρήγορα ότι ο μοναδικό στόχος μας είναι να παρέχουμε μία από τις καλύτερες εμπειρίες καζίνο στην Κύπρο.

Πως μπορώ να ξέρω αν το Spin Casino είναι ασφαλές και δίκαιο

Καλή ερώτηση! Όπως γνωρίζετε, είναι σημαντικό να είστε βέβαιοι ότι το καζίνο στο οποίο παίζετε είναι ασφαλές και δίκαιο. Αν ξέρετε ότι εφαρμόζονται τα κατάλληλα πρότυπα, τότε μπορείτε να επικεντρωθείτε στα αγαπημένα σας παιχνίδια καζίνο και να απολαύσετε την εμπειρία που σας προσφέρει το καζίνο μας, δοκιμάζοντας τα αμέτρητα παιχνίδια και τους online κουλοχέρηδες που προσφέρουμε.

Δεσμευόμαστε ότι τηρούμε τις διεθνείς προϋποθέσεις ασφαλείας, και ελεγχόμαστε από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών Kahnawake Gaming Commission, καθώς και από την eCOGRA, για να είμαστε βέβαιοι ότι κάνουμε τα πάντα σωστά.

Το γεγονός ότι μας έχουν δώσει την άδεια και τη στήριξή τους αποδεικνύει ότι μπορείτε να εμπιστεύεστε πλήρως τα μέτρα ασφαλείας και δικαιοσύνης που παίρνουμε, καθώς και τη Γεννήτρια Τυχαίων Αριθμών μας.

Ποια είναι τα ποσοστά απόδοσής που προσφέρουμε

Σε κάποια παιχνίδια, η επιστροφή στον παίκτη (RTP) είναι πάνω από 99%. Συνολικά, ο μέσος όρος των παιχνιδιών που προσφέρουμε είναι ένα πολύ υγιές 97%.

Ποιο λογισμικό χρησιμοποιούμε

Εδώ, στο Spin Casino, χρησιμοποιούμε το λογισμικό της Microgaming, μιας εταιρείας λογισμικού που έχει κερδίσει πολλά βραβεία. Θα λατρέψετε την καταπληκτική ποιότητα των γραφικών και των λειτουργιών κάθε παιχνιδιού, καθώς και την εύχρηστη λειτουργικότητα του λόμπι μας.

Μπορώ να παίξω από την κινητή μου συσκευή

Όλα τα παιχνίδια στο καζίνο μας είναι συμβατά με smartphone και τάμπλετ, καθώς και με υπολογιστές. Μπορείτε να τα απολαύσετε σε όλες τις συσκευές και με όλα τα λειτουργικά συστήματα, όπως το Android, το iOS, και τα Windows. Μπορείτε να παίξετε από τον ίδιο λογαριασμό σε όλες τις πλατφόρμες, για να παίζετε το αγαπημένο σας παιχνίδι οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, όπου και αν είστε.

Πόσα παιχνίδια διαθέτουμε

Έχουμε πάνω από 450 παιχνίδια! Τα παιχνίδια μας χωρίζονται σε κατηγορίες για τη διευκόλυνσή σας: online κουλοχέρηδες με 3 κυλίνδρους, κουλοχέρηδες με 5 κυλίνδρους, Μπακαρά, Ρουλέτα, Βίντεο Πόκερ, Παιχνίδια με Τζακπότ, Άλλα παιχνίδια, Παιχνίδια που παίξατε πρόσφατα, και Νέα παιχνίδια. Βρείτε αυτό που θέλετε, και δείτε τι επιλέγουν οι άλλοι παίκτες. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε διάφορα παιχνίδια καζίνο ή και παιχνίδια στο ζωντανό καζίνο μέχρι να βρείτε αυτό που σας ταιριάζει.

Πως κάνω εγγραφή στο Spin Casino

Έχουμε κάνει την εγγραφή πολύ απλή. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε το κουτάκι «Εγγραφή» στο πάνω μέρος της οθόνης, και να ακολουθήσετε τις οδηγίες για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε την πρώτη σας κατάθεση και να πάρετε το Μπόνους Καλωσορίσματος.

Θα αλλάξει ποτέ το Μπόνους Καλωσορίσματος

Ο στόχος μας είναι να ανανεώνουμε την εμπειρία των παικτών, και γι’ αυτό αλλάζουμε τα Μπόνους Καλωσορίσματος που προσφέρουμε κατά καιρούς. Μην ανησυχείτε, όμως! Το κοινό σημείο των μπόνους είναι ότι είναι πολύ γενναιόδωρα.

Τι άλλα Μπόνους μπορώ να περιμένω

Αν το Μπόνους Καλωσορίσματός σας έχει τελειώσει, θα σας βοηθήσουμε να αυξήσετε τον λογαριασμό σας με διάφορες προσφορές. Οι προσφορές αυτές μπορεί να αλλάζουν, και να βασίζονται σε διάφορους παράγοντες, όπως η ώρα της ημέρας που παίζετε, ή το παιχνίδι σε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Επισκεφτείτε τις προσφορές κάθε φορά που συνδέεστε, για να μην χάσετε ποτέ καμία προσφορά.

Έχει το Spin Casino Πλάνο Αφοσίωσης

Φυσικά και έχουμε! Από την πρώτη στιγμή που αρχίσετε να παίζετε στο καζίνο μας, για κάθε ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα που τοποθετείτε θα κερδίζετε Πόντους Αφοσίωσης. Το Σχέδιο Αφοσίωσης έχει 6 επίπεδα. Ξεκινάτε με το Μπλε, και στη συνέχεια ανεβαίνετε στο Ασημένιο, το Χρυσό, το Πλατινένιο, το Μαύρο και το Πριβέ επίπεδο.

Ποια είναι τα ωφελήματα του Πλάνου Αφοσίωσης

Μπορείτε να ανταλλάξετε του πόντους που μαζεύετε με μονάδες για παιχνίδι, όταν μαζέψετε αρκετούς πόντους. Έτσι, μπορείτε να παίξετε περισσότερο, να ποντάρετε μεγαλύτερα ποσά και να κερδίσετε περισσότερα. Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο του Πλάνου Αφοσίωσής σας, τόσο καλύτερα είναι και τα μπόνους, οι αποκλειστικές προσφορές και άλλα έπαθλα. Βασικά, όσο περισσότερο χρόνο παίζετε στο καζίνο μας, τόσο περισσότερα δώρα θα έχετε..

Ποιες είναι οι Απαιτήσεις Στοιχηματισμού

Οι Απαιτήσεις Στοιχηματισμού, εξαρτώνται από τον αριθμό των φορών που χρειάζεται να ποντάρετε το ποσό μπόνους, για να είστε σε θέση να κάνετε αναλήψεις. Για παράδειγμα, αν η Απαίτηση Στοιχηματισμού είναι x25, πρέπει να ποντάρετε 2.500€ για να κάνετε ανάληψη 100 €.

Ξέχασα τα στοιχεία σύνδεσής μου

Αν δεν μπορείτε να θυμηθείτε το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασής σας, τότε μπορείτε να τα ανακτήσετε πολύ εύκολα. Πατήστε το κουμπί «Σύνδεση», και όταν ανοίξει το παράθυρο, επιλέξτε την καρτέλα «Ξεχάσατε τα στοιχεία σύνδεσής σας;». Θα σας ζητηθεί να πληκτρολογήσετε τη διεύθυνση email που είχατε δώσει όταν είχατε εγγραφεί στο καζίνο μας. Αν τα αρχεία μας έχουν τη διεύθυνση που πληκτρολογήσατε, θα σας στείλουμε οδηγίες για τον τρόπο με τον οποίον μπορείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας και να αλλάξετε τα στοιχεία σας.

Μπορώ να παίξω χωρίς πραγματικά χρήματα

Ναι, πολλά από τα πιο δημοφιλή μας παιχνίδια έχουν την επιλογή να παίξετε χωρίς να κάνετε κατάθεση, επιλέγοντας «παιχνίδι με εικονικά χρήματα». Εξαιρούνται τα παιχνίδια με προοδευτικό τζακπότ.

Ποια είναι τα ωφελήματα του παιχνιδιού με εικονικά χρήματα

Το παιχνίδι χωρίς κατάθεση σημαίνει ότι το μόνο πράγμα που μπορείτε να χάσετε είναι ο χρόνος σας, καθώς δεν υπάρχουν οικονομικοί κίνδυνοι. Μπορείτε να δοκιμάσετε τους καινούργιους κουλοχέρηδές μας, και άλλα παιχνίδια, ή να δοκιμάσετε μια νέα στρατηγική στο Μπλακτζάκ ή σε άλλα παιχνίδια. Αν έχουν τελειώσει τα χρήματα που είχατε αποφασίσει να διαθέσετε για την ημέρα, μπορείτε να συνεχίσετε να διασκεδάζετε, χωρίς να χάσετε μεγάλα ποσά και να δημιουργήσετε πρόβλημα στα οικονομικά σας.

Ποιες επιλογές πληρωμής είναι διαθέσιμες

Όταν είστε έτοιμοι να καταθέσετε ή να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας, μπορείτε να το κάνετε με κάρτα PaySafe, με απευθείας τραπεζική μεταφορά, μέσω Neteller, MasterCard ή VISA. Οι μέθοδοι πληρωμής που προσφέρουμε καλύπτουν μεγάλη γκάμα, ώστε να μπορείτε να απολαύσετε τα αγαπημένα σας παιχνίδια όποτε θέλετε.

Πως λειτουργούν οι αναλήψεις

Όταν κάνετε αίτημα για ανάληψη, τα χρήματα που θέλετε να κάνετε ανάληψη μένουν σε εκκρεμότητα για μια περίοδο 24 ωρών. Στη συνέχεια, επεξεργάζονται από την ομάδα Πληρωμών μας, μια διαδικασία που διαρκεί 2 έως 24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια, 2 εργάσιμες μέρες για τραπεζικές μεταφορές, και μέχρι και 5 ημέρες για πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες.

Πως προστατεύονται τα χρήματά μου

Σε κάθε συναλλαγή στο Spin Casino, ανεξάρτητα από την επιλογή που έχετε κάνει στις τραπεζικές συναλλαγές, τα στοιχεία σας είναι κρυπτογραφημένα με τεχνολογία Secure Socket Layer υψηλού επιπέδου. Τα οικονομικά σας στοιχεία και τα προσωπικά σας δεδομένα είναι πάντα ασφαλή.

Πως μπορώ να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση Πελατών

Αν δεν βρείτε αυτό που χρειάζεστε στην ενότητα Συχνών Ερωτήσεων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας. Διαθέτουμε επιλογές live chat και επικοινωνίας μέσω email, και μπορείτε να μιλήσετε με έναν φιλικό και εξειδικευμένο εκπρόσωπο της ομάδας Εξυπηρέτηση Πελατών.

Τι είναι το αίτημα πηγής εισοδημάτων;

Λόγω της συμμόρφωσης με τους νόμους AML (περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες), της εναρμόνισης με τις τρέχουσες συστάσεις της FATF (Ομάδας Χρηματοπιστωτικής Δράσης) και τους κανονισμούς της FIAU (Μονάδας Ανάλυσης Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών), μερικές φορές απαιτείται να καθορίσουμε την «πηγή εισοδημάτων» ενός πελάτη ως μέρος των αυξημένων υποχρεόσεων δέουσας επιμέλειας.

Η «πηγή εισοδημάτων» ορίζεται ως «η προέλευση του συνόλου των περιουσιακών στοιχείων του υποκειμένου» και υποδηλώνει οποιαδήποτε δραστηριότητα ή κατάσταση που συνέβαλε στη δημιουργία του συνόλου των περιουσιακών στοιχείων του ατόμου. Σε περίπτωση που χρειαστεί να πραγματοποιηθεί επαλήθευση της  προέλευσης των κεφαλαίων σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να κοινοποιήσετε τα  ακόλουθα έγγραφα τεκμηρίωσης :

• αποσπάσματα τραπεζικών λογαριασμών
• Εκκαθαριστικό σημείωμα
• Πρόσφτα καταχωρισμένοι επαγγελματικοί τραπεζικοί λογαριασμοί
• πώληση περιουσιακού στοιχείου που αναφέρεται στη δήλωση περάτωσης
• διευθέτηση διαζυγίου και δικαστική απόφαση που καθορίζει τη γραπτή συμφωνία διακανονισμού
• κεφάλαια που προέρχονται από κληρονομιά υπό τη μορφή της δήλωσης αποδοχής της διαθήκης

Σημείωση: διαθέτουμε προσωπικό που ασχολείται αποκλειστικά με τη διευθέτηση της επαλήθευσης. Σας διαβεβαιώνουμε ότι όλες οι πληροφορίες που κοινοποιούνται σε εμάς θεωρούνται εμπιστευτικές και ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξυπηρετούμε τους πελάτες όπου και όποτε αυτό είναι εφικτό.

Γιατί δεν φορτώνει το παιχνίδι μου

Αν το παιχνίδι σας δεν φορτώνει ή κολλάει, ενδέχεται να χρειαστεί να αναβαθμίσετε το σύστημά σας ή να αδειάσετε χώρο στη μνήμη σας. Ελέγξτε αν έχετε την τελευταία έκδοση του προγράμματος περιήγησή σας, του Flash player και του λειτουργικού συστήματός σας, και αδειάστε τα Προσωρινά αρχεία Internet και τα Cookies σας.

Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, ενδέχεται να έχει πέσει η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. Στην περίπτωση αυτή, σας προτείνουμε να βγείτε από το παιχνίδι και να το ξαναφορτώσετε. Όταν υπάρχουν προβλήματα με τη φόρτωση του παιχνιδιού σας, ο γύρος σας ολοκληρώνεται αυτόματα. Αν κερδίσετε στον γύρο αυτό, τα κέρδη σας χρεώνονται αυτόματα στον λογαριασμό σας.

Πόσο σημαντικός είναι ο Υπεύθυνος Στοιχηματισμός

Στο Spin Casino, αντιμετωπίζουμε τον υπεύθυνο στοιχηματισμό με μεγάλη σοβαρότητα, και πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο να στηρίζουμε τις προσπάθειες των παικτών που θέλουν να ελέγξουν τη συμπεριφορά τους. Το παιχνίδι πρέπει να είναι πάντα μια απολαυστική εμπειρία, και δεν πρέπει ποτέ να θεωρείται ως τρόπος για να λύσετε τα οικονομικά σας προβλήματα ή τρόπος για να ξεφύγετε από τις δυσκολίες της ζωής σας. Αν συμβεί αυτό, μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα με τζόγο, ή ακόμα και σε εθισμό.

Στηρίζουμε τον Υπεύθυνο Στοιχηματισμό

Φυσικά, στηρίζουμε τον υπεύθυνο στοιχηματισμό με διάφορους τρόπους. Δεν επιτρέπουμε σε κανένα κάτω των 18 ετών να εγγραφεί στο καζίνο μας. Τα τυχερά παιχνίδια για ανήλικα παιδιά μπορεί να επιδράσουν στην κανονική ανάπτυξη, ειδικά στον έλεγχο των παρορμήσεων, και κάνουμε ότι περνάει από το χέρι μας για να μην επιτρέπουμε τους ανήλικους να παίζουν τυχερά παιχνίδια.

Επίσης προσφέρουμε διάφορα χρήσιμα εργαλεία που σας βοηθούν να διαχειρίζεστε το παιχνίδι σας, όπως καταστάσεις δραστηριότητας, έλεγχος Αυτόματου παιχνιδιού, όρια κατάθεσης και επιλογές αυτό-αποκλεισμού.

Εκτός από όλα αυτά, προσφέρουμε και χρήσιμες συμβουλές. Μπορούμε να σας δείξουμε που μπορείτε να βρείτε ένα αξιόπιστο εργαλείο αυτό-αξιολόγησης, αν προσπαθείτε να αποφασίσετε αν έχετε πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια. Αν θεωρείτε ότι εσείς ή ένα αγαπημένο πρόσωπό σας χρειάζεται βοήθεια, μπορούμε να σας κατευθύνουμε προς τις καλύτερες ομάδες υποστήριξης της χώρας καθώς και προς πρωτοβουλίες που παρέχουν βοήθεια σχετικά με τον υπεύθυνο στοιχηματισμό.